Lettera del consumatore

Salve! Il primo giorno di inizio saldi ho acquistato un paio di sandali che esattamente il giorno dopo, mettendoli per la prima volta, si sono rotti. Li ho subito riportati al negozio per la sostituzione, ma non avendone subito disponibili un altro paio li hanno inviati alla casa produttrice. Da 20 giorni sono rimasta senza il mio acquisto e mi è stata rifiutata la richiesta di restituzione del denaro. Non mi resta che aspettare che le scarpe arrivino a fine stagione (ormai inutili per me) o posso pretendere la restituzione del denaro?
Pamela, da Torino