Lettera del consumatore

Buongiorno! Vi scrivo per chiedervi un consiglio. Un paio di mesi fa ho usato la mia carta Bancomat per saldare un conto spesa presso un punto vendita di una nota catena della GDO. Dopo un primo tentativo di collegamento apparentemente non andato a buon fine (la macchinetta non ha stampato alcun rapporto), la cassiera ha ripetuto l'operazione. Ho digitato nuovamente il codice segreto e l'operazione si e' conclusa con esito positivo e con la stampa del relativo rapporto. A distanza di due mesi, sull'estratto conto inviatomi dalla Banca risulta un addebito doppio con la stessa data e lo stesso importo e naturalmente stesso beneficiario. Ho conservato scontrino e rapporto di transazione. Mi sono rivolto ai responsabili del punto vendita ma questi mi dicono che il rimborso e' a carico della mia Banca. Hanno ragione? In caso contrario che fare? Cordialmente.