Lettera del consumatore

Buongiorno, ho acquistato un tappeto a dicembre 2005. Mi e' stato venduto come tappeto con fili annodati a macchina. A febbraio 2007 mi sono accorta che venivano via molti fili di lana. Ho contattato il negozio in quanto ci sono considerevoli buchi per mancanza di lana. Si nota infatti che i fili sono incollati e non annodati. Il tappeto' attualmente e' presso il punto vendita da Aprile 2007 e tutti i giorni chiamo per avere notizie ma l'impiegata risponde che non si puo' fare nulla, quindi dovrei tenermelo cosi'. A me non sta bene e continuo a chiamare per farmi sostituire il tappeto ma non riesco a risolvere nulla. Vi chiedo cortesemente cosa posso fare per risolvere la situazione. Posso chiedere la sostituzione con un tappeto annodato? Grazie per l'attenzione.
Valeria, da Busto Arsizio