Lettera del consumatore

Salve, un paio di mesi fa ho aperto dei contratti di fornitura del gas ed energia elettrica, non trovando il mio contatore del gas tra quelli del condominio ho telefonato all'Estgas, e mi hanno risposto che non c'era nessun problema, avrebbero mandato loro un omino che l'avrebbe trovato ed effettuato la lettura. Sulla prima bolletta trovo tra le voci di consumo una che non mi e' chiara, e telefono per sapere a cosa corrisponda. Scopro che quei 36 euro in piu' sono dovuti alla lettura effettuata! Ma davvero possono addebitare dei costi in bolletta senza informare prima il cliente che il servizio e' a pagamento??? Una persona che stipula il contratto per la prima volta, non dovrebbe avere diritto ad essere informata riguardo ai costi dei servizio offerti? Grazie per l'aiuto.
Francesco, da Trieste