Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho comprato un condizionatore in una nota catena di elettrodomestici, questi, come da volantini pubblicitari, garantivano l'installazione entro 5 gg lavorativi: quindi ho aderito anche a questa offerta. Fissato l'appuntamento al 5 giorno utile, mi sono preso un giorno di ferie e ho atteso inutilmente l'arrivo dell'installatore, nonostante numerosi solleciti da parte mia e rinvii da parte loro. Alla fine della giornata hanno rimandato l'intervento. Posso avvalermi di richieste di rimborso appellandomi alla pubblicita' ingannevole? Se si' della intera cifra della spesa dell'installazione? L'installazione mi ha convinto a comperare il condizionatore proprio da loro, anche il suo valore puo' essere inserito in un eventuale richiesta di rimborso? Sareste anche cosi' gentili da indicarmi le procedure del caso?
Giacomo, da Moncalieri