Lettera del consumatore

A maggio io e mio marito abbiamo prenotato una vacanza di qualche giorno in montagna e, attratti dalle splendide immagini del catalogo della catena Falkensteiner che ci era arrivato, abbiamo deciso di prenotare un pacchetto di 4 giorni presso l'hotel Club Funimation Katshberg (Carinzia-Austria) al costo di 726,00 Euro per due persone. Il centro di prenotazione di Varna/Bressanone (in particolare la sig.ra Pamela) con la quale ho avuto i contatti per le procedure di prenotazione ci ha richiesto una caparra 108,90Euro subito ed il saldo dell'intera somma entro 21 giorni prima della partenza. Io e mio marito, anche se perplessi dal fatto di dover saldare l'intero soggiorno con cosi' largo anticipo rispetto alla partenza, abbiamo comunque effettuato i bonifici nei tempi stabiliti. Il pacchetto prevedeva una sistemazione in camera mansardata della quale non era presente alcuna immagine nel catalogo arrivato a casa nostra. Tuttavia essendo una catena di centri benessere importante ed avendo scelto un hotel a 4 stelle ci aspettavamo un buon trattamento (anche in ragione della cifra abbastanza elevata per soli 4 giorni di soggiorno...). Al nostro arrivo all'hotel invece il centro benessere si e' rivelato tutt'altro... La camera mansardata non era altro che un buco con una scaletta attraverso la quale si accedeva ad un terzo letto collocato su un soppalco senza finestra... Immediatamente ho richiesto di cambiare camera in quanto quella che ci era stata assegnata non rispondeva per nulla agli standard di un hotel a 4 stelle. Mi e' stato risposto che avrei dovuto sborsare altri 130 euro e cambiare 2 volte camera nel giro di 4 giorni, soluzione che mi e' sembrata decisamente una presa in giro e quindi ci siamo dovuti accontentare della camera mansardata. Ma non e' tutto...i letti erano fissati al muro e le pareti erano tappezzate di tessuto (tipo flanella) sul quale non veniva passato un aspirapolvere da non so quanto tempo, solo battendo con una mano usciva la nuvoletta di polvere, idem per i paralumi che erano anche quelli fissati alla struttura e quindi inamovibili...Vi lascio immaginare come ho trascorso la notte io che sono allergica alla polvere...e' stato un supplizio! Ho tossito da quando mi sono distesa a quando mi sono alzata (distrutta) la mattina. Di nuovo sono andata alla reception per spiegare il problema e, per tutta risposta, mi e' stata offerta una camera esattamente identica alla precedente (con la stessa tappezzeria polverosa) e per altro ancora piu' piccola. A questo punto, stanca e delusa per aver pagato per 4 stelle ed aver ricevuto una camera da 3 stelle scadente, mi sono rivolta al centro di prenotazione di Bressanone e sono stata poi ricontattata dal centro di Vienna (le telefonate effettuate con il mio cellulare mi sono costate oltre 12 euro), mi era stato promesso che avrebbero perlomeno fatto pulire meglio la camera, ma nulla e' stato fatto, la camera e' rimasta sempre intrisa di polvere e io ho continuato a tossire tutte le notti. E per fortuna che doveva essere un centro "benessere"... A questo punto io credo di avere diritto al rimborso di una parte della spesa sostenuta (che avevo pagato per intero prima della partenza e quindi non ho potuto trattenere al termine del soggiorno) perche' la camera offerta era ben al di sotto degli standard minimi di un hotel 4 stelle e la pulizia era discutibile. Vi ringrazio anticipatamente.
Elena, da Rovigo