Lettera del consumatore

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RICHIESTA_TELECOM.............Scrivo ciò che sono stato costretto a sopportare e sopporto "grazie" ai delinquenti di Telecom Italia.
Scrivo perchè non mi arrenderò mai, perchè questo è quello che vogliono!
Con ordine:
-- Metà novembre 2000: vengo contattato telefonicamente da un' operatrice di Telecom Italia che mi invita insistentemente a farmi attivare il servizio "Teleconomy 24"; rispondo di no con fermezza (ero a conoscenza di episodi come quello che sto per raccontare) e con convinzione (spiego anche le ragioni).
-- 4 dicembre 2000: arriva a casa una lettera della Telecom che mi informa che il servizio "Teleconomy 24" -COME DA ME RICHIESTO! !! - è attivo. (Primo errore)
Chiamo SUBITO il 187 e un' operatrice alla quale spiego il problema mi garantisce che ha rimediato e la bolleta arriverà con il piano tariffario giusto. (Prima illusione)
-- 16 gennaio 2001: arriva la suddetta bolletta relativa al periodo 1 Ottbre 2000 - 30 novembre 2000 (data di emissione 06/12/2000) conteggiata invece proprio in base al piano tariffario "Teleconomy 24" (secondo errore).
Richiamo SUBITO il 187 per chiedere spiegazioni e l’operatore mi informa che con la prossima bolletta mi sarà rimborsato il canone di £18000 di "Teleconomy 24"; alla mia richiesta di riconteggio della bolletta in questione mi invita a scrivere il un fax e mi fornisce il numero a cui farlo pervenire. (seconda illusione).
Allego alla presente il testo del fax in questione che ho inviato 4 volte senza nemmeno l’ombra di un cenno di risposta.
-- Inizio Marzo 2001: arriva a casa la bolletta (data di emissione 06/02/2001) con periodo di riferimento 01/12/2000 - 31/01/2001.Non solo non arriva nessun rimborso del canone del servizio "Teleconomy 24" e nemmeno il rimborso per il riconteggio dela bolletta (vedi fax) , ma nella bolletta è presente ancora la voce "Teleconomy 24" a testimonianza che nulla è stato fatto in merito ai miei reclami! !! (terzo e quarto errore)
E non è finita: oltre a ciò che non è stato fatto la cara Telecom qualcosa l’ha anche fatto: ha sbagliato l’importo del canone facendomi pagare il canone di linea isdn che invece non devo pagare. E allora via: altro tempo perso a telefonare al 187, a fare presente e a fare capire il problema contingente e quelli precedenti. Naturalmente tutto ciò non è stato facile perchè i simpatici operatori, messi in difficoltà dal fatto di essere in contatto con qualcuno che sa ciò che dice ed è a conoscenza delle "tattiche commerciali" (leggi TRUFFE) di Telecom e dei prppri diritti, pensano bene di riagganciare quando non sono preparati alla situazione. E guarda caso dopo la terza riagganciata non riesco per tutto il giorno a parlare col 187 perchè per tutto il giorno la voce automatica mi dice che non ci sono operatori disponibili!
L’ultimo operatore con cui ho parlato mi ha detto che ci sarà nella prossima bolleta il rimborso dell’errore sul canone e sul servizio "Teleconomy 24" ma quando ho chiesto anche a lui il riconteggio delle bollette ha riagganciato. Come faccio a essere sicuro che anche la prossima bolletta non sarà sbagliata e, soprattutto, come posso far valere i miei diritti?
Tengo a sottolineare una cosa.
Che io esiga il rimborso è dovuto al fatto che (se non si fosse evinto) a me "Teleconomy 24" non conviene perchè, usufruendo dei servizi di altri operatori, so quando chiamare con quale operatore per l’importo della bolletta Telecom è sicuramente superiore a quanto mi spettasse in base al piano tariffario che ho sempre avuto.
Tengo a fare delle domande
1) Come è possibile che una ditta di comunicazioni private NON ABBIA alcun ufficio di relazioni col publico in cui persone fisiche possano rendere conto con chiarezza dell’operato dell’azienda? Più di un operatore mi ha detto che Telecom può avere contatti con l’utenza solo per via telefonica! !!
E se le proteste non vengono accolte? (agli operatori basta riagganciare). Se c'è bisogno di un riscontro cartaceo per definire una situazione?
Se, semplicemente, un individuo ha l’handicap di essere muto ma si serve di Telecom per i servizi Internet e quindi paga la bolletta come tutti?
Secondo me questo è incredibilmente illegale: anche perchè se io avessi avuto gli stessi problemi con Infostrada o Tele2, ad esempio, avrei disdetto la mia adesione ai loro servizi e sarebbe finita lì. Con Telecom invece questo non si può fare e LORO alla Telecom lo sanno! ! Che cosè questo se non MONOPOLIO! !!
2) Perchè, inoltre, il dettaglio delle chiamate sulle bollette Telecom non comprende ogni chiamata?
Perchè, insomma, la Telecom non guadagna solo per i servizi che offre ma punta molte delle sue politiche commerciali sulla disattenzione dell’utenza e sul raggiro della stessa? (penso a quante persone anziane che non si preoccupano di guardare le voci della bolletta o semplicemente non riescono a farlo riempiono le casse del Mostro).
Non dimentichiamoci che, se le cifre in se stesse non costituiscono una minaccia per il capitale di un individuo, stiamo comunque parlando di uno dei bacini d’utenza più grandi del nostro paese il che vuol dire ricavo "illecito" ENORME per Telecom. Dico "illecito" perchè per me la mancanza di chiarezza e trasparenza programmate sono una truffa molto redditizia.
A queste domande io non so rispondere e quel che è peggio è che non posso fare concretamente niente.
Per questo mi rivolgo a chi spero possa fornirmi qualche risposta e aiutarmi a non essere l’ennesimo utente sottomesso. Sono uno studente e i miei fanno davvero grossi sacrifici per farmi continuare ad esserlo: per questo, oltre al fatto che non sarebbe comunque giusto, non riesco a sopportare l’idea di regalare a Telecom centinaia di migliaia di lire in più rispetto al dovuto.
Con profonda stima per quello che fate unisco ai ringraziamenti per la considerazione i più cordiali saluti.
P.S.: Non ho la possibilità finanziaria per sostenere la vostra associazione come vorrei ma, se posso concretamente rendermi utile, sono a vostra disposizione.