Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei chiedeVi un consiglio su come mi devo comportare su questa ingiustizia. Nel febbraio 2007 ho noleggiato un dvd presso una filiale della Blockbuster, del quale e' stato pagato il noleggio, visto e riconsegnato il giorno dopo come da contratto. Ora a distanza di 4 mesi, mi e' recapitata una lettera dalla sede, che mi avvisa che il dvd non e' stato ancora restituito e che gli devo la somma di euro 23,00. Ora, la restituzione viene fatta tramite cassetta posta all'esterno della filiale, e non viene rilasciata alcuna ricevuta di avvenuta restituzione, per cui non c'e' prova che tale azione sia stata fatta. Ora mi chiedo, c'e' una normativa o un'azione che possa tutelarmi come consumatore nei loro confronti, mi spiego, non e' che pagare 23 euro sia un problema, ma non trovo giusto farlo visto che l'ho effettivamente restituita ed in tempo, e mi chiedo, come potrei tutelarmi da un altro errore simile futuro, "mi devo fare un'auto ripresa con un videoregistratore? ". Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto, grazie.
Michela, da Carbonera