Lettera del consumatore

Sono uno studente che il 26 giugno e' tornato da una vacanza studio dall'Irlanda. Viaggio stupendo se non fosse che la compagnia aerea Aer Lingus invece di imbarcare il mio bagaglio nello stesso mio volo Dublino-Milano Malpensa, l'ha spedito a Faro, in Portogallo. Da li' e' stato trasferito a Lisbona grazie alla TAP Portugal, ma, dopo quindici giorni, non e' ancora tornato in mio possesso. Ho telefonato al deposito bagagli a Malpensa ma non e' li', alla SAA Handling che gestisce il trasporto bagagli negli aeroporti milanesi, ma dopo una settimana dalla denuncia la gatta da pelare passa alla compagnia aerea. Percio' ho chiamato la Aer Lingus a Milano dove e' rappresentata dalla Aviareps. Una scortese centralinista mi ha indirizzato al numero 899656543 (12 cent di scatto alla risposta piu' 96 cent al minuto) per parlare con la signora Pina Santamaria, la responsabile per i bagagli Aer Lingus a Malpensa. La suddetta donna mi ha confermato che la valigia si trova in Portogallo (ma va?) ma che lei non puo' fare nulla per aiutarmi. Dopo una ventina di euro spesi nella chiamata, non ho risolto niente... Allora ho chiamato all'aeroporto di Faro, dove una gentile ragazza mi ha passato il dipartimento tale che mi ha passato l'ufficio bagagli. Li' mi hanno confermato che la valigia e' a Lisbona. Ho telefonato nella capitale portoghese, ma li' non possono aiutarmi perche' la denuncia e' stata fatta in Italia e non e' della TAP. Allora ho chiamato in Irlanda, ma e' sempre occupato e, essendoci un ricevitore automatico, mi passano da un ufficio all'altro senza risolvere la faccenda. Ho mandato e-mail all'ufficio irlandese, ma non mi rispondono, a quello italiano idem. In totale ho chiamato decine di volte 15 numeri, ho perso decine di ore su internet per cercare informazioni, ho parlato con centraliniste isteriche, non so piu' cosa fare. Ma e' mai possibile che per riavere la propria valigia dispersa a causa di Aer Lingus bisogna impazzire cosi'?? A tutt'oggi non ho ancora la mia valigia, manco ci fossero bombe o documenti riguardanti politici o servizi segreti. Nella mia valigia non c'e' niente di prezioso, vestiti, biancheria, racchetta, souvenir, ma perche' devo buttar via mille o piu' euro per ricomprare tutto? E' una VERGOGNA. Non so piu' cosa fare. Chi mi puo' aiutare? Grazie dell'attenzione.
Stefano, da Asti