Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vi invio, a seguire, la lettera di reclamo che ho spedito oggi all'Enel Gas per aver un Vs. parere sulla questione. Vi ringrazio anticipatamente e spero vivamente in un Vs. consiglio per trovare una soluzione. Distinti saluti.
Stefania
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Spett.le ENEL GAS Con la presente espongo la mia lamentela relativa alla fattura n. del 21/06/2007 intestata al cliente dell'importo di euro 715,31. La fattura in questione alla prima pagina riepilogativa presenta la voce: IVA fuori campo per un importo di euro 533,85 e nel dettaglio sul retro, tra le altre voci, riporta l'addebito in bolletta di n. 3 rate dell'importo singolo di euro 169,42 relativo alla mia richiesta di rateizzazione della fattura n. del 16/03/2007 dell'importo di euro 508,26. Il primo quesito che vi sottopongo e' il seguente:
1) Cosa vuol dire rateizzare una bolletta in 3 rate, se le suddette si ritrovano addebitate tutte in una fatturazione nella bolletta successiva piu' onerosa di quella per cui era stata chiesta la rateizzazione?
Secondo quesito:
2) Cosa significa la voce: IVA fuori campo?
Faccio presente che ho contattato il numero clienti e sono rimasta al telefono circa due ore, in quanto oltre a far cadere la linea dopo i "famosi" due minuti dopo i quali loro non hanno piu' alcun guadagno, mi rimandavano da un call center all'altro per avere spiegazioni. Il call center di Sulmona (AQ) mi ha detto che si poteva emettere una nuova fatturazione, mentre il call center di Taranto ha negato che la cosa fosse attuabile, dicendomi che la rateizzazione da me richiesta era stata contabilizzata in una bolletta trimestrale e mi ha indicato come unica via d'uscita di inoltrare un fax di lamentela all'azienda, da conservare come prova da esibire al giudice in tribunale, come se non ci fosse altra soluzione se non l'azione legale. Il quesito IVA fuori campo e' rimasto inevaso perche' nessuno mi ha dato una risposta. Facendo il riepilogo della situazione, desidero avere una risposta esauriente e convincente dall'azienda che, in tempi di liberalizzazione del mercato, non puo' nascondersi dietro a risposte ambigue che offendono l'intelligenza dell'utente, a meno che la fantomatica liberalizzazione non sia solo fittizia e non abbiate gia' fatto un accordo di cartello e faccio presente fin d'ora che mi rivolgero' alle sedi piu' opportune per dirimere la questione.
Stefania, da l'Aquila