Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 marzo 2001
Il mio problema è il seguente: ho acquistato a dicembre del 2000 un cellulare "Nokia 7110". Dopo un paio di mesi il telefonino ha iniziato ad avere problemi al microfono; in pratica, io riesco a sentire l'interlocutore ma lui quasi per niente. Ho contattato il rivenditore il quale mi ha dato il numero del centro assistenza Nokia, sollevando ogni responsabilità dell'accaduto. A questo punto ho contattato il centro assistenza Nokia; mi hanno detto che devo consegnare il telefonino e che il tempo necessario per la riparazione sarà tra le 3 e le 4 settimane. Io ho chiesto di poter avere un telefonino di cortesia nel frattempo, come d’altronde previsto dalle condizioni del "Club Nokia", al quale mi sono prontamente iscritto al momento dell'acquisto del cellulare. E' da un mese che provo a contattare il centro assistenza, ma tutte le volte mi hanno detto che non hanno telefoni di cortesia disponibili. Oggi ho chiamato per l'ennesima volta e mi è stato fatto capire che hanno in tutto 2 o 3 apparecchi di cortesia, praticamente mai disponibili! Cosa fare? Devo acquistare un nuovo telefonino per non restare senza telefonino per un mese?
Vi riporto qui di seguito quanto scritto sul sito internet Nokia riguardo all'assistenza per gli iscritti al club Nokia.
Grazie.
"Servizio Club Nokia Instant Service: se il cliente ha un problema con il suo telefono cellulare potrà recarsi direttamente presso un Club Nokia Service Point dove un tecnico lo riparerà. Se ciò non fosse possibile riceverà un telefono sostitutivo nuovo o rigenerato qualora sia disponibile e ancora nel periodo di garanzia (i prodotti Data Suite, Nokia Card Phone e Nokia Communicator non usufruiscono dei servizi di sostituzione). "
Vi riporto qui di seguito quanto scritto sul sito internet Nokia riguardo all'assistenza per gli iscritti al club Nokia.
Grazie.
"Servizio Club Nokia Instant Service: se il cliente ha un problema con il suo telefono cellulare potrà recarsi direttamente presso un Club Nokia Service Point dove un tecnico lo riparerà. Se ciò non fosse possibile riceverà un telefono sostitutivo nuovo o rigenerato qualora sia disponibile e ancora nel periodo di garanzia (i prodotti Data Suite, Nokia Card Phone e Nokia Communicator non usufruiscono dei servizi di sostituzione). "
Risposta ADUC
Nella parte da lei riportata, non si fa alcun riferimento a telefoni sostitutivi in attesa della riparazione: se comunque avesse un contratto di garanzia in cui cio' fosse previsto, potra' pretenderlo. L'indicazione del Club Nokia che ha citato, indica espressamente la possibilita' di avere il cellulare sostitutivo -nuovo o rigenerato- non in attesa della riparazione ma in modo permanente, pero' solo se vi sia una disponibilita'. Quindi loro non stanno compiendo nulla di contestabile dal punto di vista contrattuale.
Quello che puo' fare e' una contestazione sui tempi della riparazione. Non essendo stato fissato un termine per la restituzione, lo fissi lei, tramite una raccomandata A/R, in cui chiede che entro 15 giorni provvedano alla restituzione del cellulare, evidenziando il vizio di produzione e specificando che trascorso questo termine, li considerera' inadempienti e si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente, se il cellulare non dovesse ancora funzionare, potrebbe richiedere o la sostituzione ex-novo oppure il rimborso. Richiesta da effettuare sempre tramite raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni entro cui rispondere, specificando che in caso contrario adira' le vie legali. Sempre Giudice di Pace, in conciliazione.
Quello che puo' fare e' una contestazione sui tempi della riparazione. Non essendo stato fissato un termine per la restituzione, lo fissi lei, tramite una raccomandata A/R, in cui chiede che entro 15 giorni provvedano alla restituzione del cellulare, evidenziando il vizio di produzione e specificando che trascorso questo termine, li considerera' inadempienti e si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente, se il cellulare non dovesse ancora funzionare, potrebbe richiedere o la sostituzione ex-novo oppure il rimborso. Richiesta da effettuare sempre tramite raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni entro cui rispondere, specificando che in caso contrario adira' le vie legali. Sempre Giudice di Pace, in conciliazione.
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