Lettera del consumatore

Buona sera, vorrei, per favore, un Vostro parere su quanto da me scritto e da HP risposto: e' giusto??? Grazie per la Vostra gentile cortesia. La garanzia del produttore puo' essere offerta facoltativamente dal produttore e non ha una durata predefinita dalla legge, nel caso dei prodotti HP tale garanzia e' di 1 anno dalla data di acquisto. Durante questo periodo la garanzia HP copre il corretto funzionamento del prodotto, come descritto nel certificato di garanzia in suo possesso. La garanzia legale, prevista dal D. Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002, in ricezione delle Direttiva Europea, estesa a 2 anni e 2 mesi, stabilisce che il venditore risponde nei confronti dell'acquirente per difetti di conformita' al contratto di vendita. (solo per gli acquirenti in possesso di scontrino fiscale/persone fisiche e non di fattura/persone giuridiche). La invito pertanto a verificare se la sua richiesta rientra tra i casi previsti dalla legge ed eventualmente rivolgersi al suo rivenditore. Puo' facilmente trovare il riferimento al testo della legge sul sito internet ufficiale del parlamento italiano a questo indirizzo: http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl. htm Cordiali Saluti. Hewlet Packard Special Customer Entry Team Se desidera rispondere a questa email, la preghiamo di non eliminare alcuna parte del testo.
Grazie per la Vostra risposta; in questo momento non sono in grado di contestare nulla a nessuno e per questo mi informero' presso gli uffici competenti - La macchina trovasi in garanzia (entro 2 anni) e non mi sembra che da parte Vostra cio' sia tenuto in considerazione; oltretutto mi offrite di sostituire l'hardware al costo di euro 178,80 quando la macchina nuova e' costata (8/12/2005) euro 149,00. In merito alla richiesta da Lei inoltrata, siamo con la presente ad informarLa che il problema da Lei riscontrato risulta di natura hardware, l'unica procedura prevista da HP per tale tipo di prodotto e' un preventivo per un servizio di sostituzione integrale del corpo macchina (salvo accessori e parti consumabili da trattenere). Il preventivo per tale servizio di sostituzione risulta essere di EUR 178.80 compresa IVA e di spese di spedizione (corriere), per quanto concerne l'unita' ricevuta in sostituzione il periodo di garanzia risultera' di tre mesi. Per alcuni dei prodotti di precedente generazione, il costo di sostituzione puo' risultare maggiore del costo di produzione di un'unita' nuova. Descrizione servizio: l'unita' Le verra' recapitata a mezzo corriere. Ricevera' una scatola contenente la macchina sostitutiva mancante di accessori e consumabili. Dopo aver trasferito gli accessori sulla macchina funzionante dovra' imballare l'unita' difettosa e spedirla seguendo le istruzioni incluse nella scatola. La informo che il preventivo di cui sopra potrebbe subire delle modifiche. Nel caso fosse interessato alla ricezione di un preventivo formale scritto e ad una successiva eventuale sostituzione dell'unita', La inviterei cortesemente ad inoltrarci i Suoi dati anagrafici comprensivi del Suo indirizzo postale completo e La invito ad indicare l'eventuale modalita' di pagamento preferita: tramite bonifico bancario o carta di credito. Tengo a precisarLe che tale e-mail non ha carattere vincolante e solo subordinatamente ad un Suo esplicito consenso, si provvedera' ad avviare il servizio. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti.