Lettera del consumatore

Ho acquistato un plasma tramite web dal negozio Dueb Evolution di Parabiago. Pagato con bonifico, consegnato il giorno dopo da Bartolini, ritirato con riserva di controllo per un anomalia nell'imballaggio, trovato ammaccato nella parte posteriore. Prima di metterlo in funzione ho inviato una mail al negozio che mi ha ricontattato dicendomi di verificare la funzionalità e che se non fosse andato me lo avrebbero sostituito altrimenti se funzionante lo avessi tenuto mi avrebbero fatto un buono spesa per un'eventuale altro acquisto dell'importo non specificato. Verificando la sua buona funzionalità ho telefonato dicendo che funzionava e loro di rimando mi hanno detto:" Bene siamo contenti che vada bene, arrivederci..." Allora io ho ricordato cosa mi aveva detto sul fatto di un buono da spendere nel loro negozio... sta di fatto che prima mi ha detto che se non lo volevo il plasma lo potevo rimandare indietro a mie spese e che loro me ne avrebbero mandato un altro e poi che se propio insistevo mi avrebbero fatto uno sconto di ¤ 20 su un acquisto mio eventuale ma, non è che quando me l'hanno spedito era già bollato e sapendo il tira e molla la restituzione e l'aspettare un altro plasma mi avrebbe scoraggiato nel far valere un minimo di correttezza commerciale... non è che i pezzi un pò ingombranti e di valore con difetti (il plasma l'ho pagato 1600 ¤ circa) se li fanno fuori a gente come me... potete darmi qualche consiglio sul da farsi e informazioni su come funziona la restituzione, ed a carico di chi vanno le spese accessorie etc. etc. Grazie mille.
Walter, da Trezzo Tinella