Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo per via di una situazione a mio parere vergognosa: tre mesi fa ho acquistato una auto nuova, dando in permuta la mia vecchia auto. A distanza di tre mesi non sono ancora riuscito ad ottenere dalla concessionaria una copia LEGGIBILE del passaggio di proprieta', col risultato che sto continuando a pagare due assicurazioni, dal momento che la mia assicurazione non annulla la vecchia polizza in assenza di un passaggio di proprieta'. Nonostante ripetuti solleciti, telefonate e visite di persona in concessionaria l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere e' una fotocopia praticamente nera e quindi illeggibile del presunto passaggio di proprieta'. La motivazione che mi viene fornita e' che la concessionaria si appoggia ad una agenzia di pratiche automobilistiche esterna e che non hanno altro documento che quello che mi hanno fornito. In poche parole debbo arrangiarmi, magari chiedendo io al PRA un atto che attesti che la mia ex-auto e' passata di proprieta'. Volevo sapere se questa situazione e' normale e lecita, se posso fare qualcosa per tutelarmi e per vedere riconosciuti i miei diritti e avere un rimborso per quanto da me ingiustamente "sofferto" in questa situazione. Nel caso l' Aduc potrebbe fornire assistenza e tutela? Grazie per la cortese attenzione, a presto!
Ivan, da Subiaco