Lettera del consumatore

Il 28.06.07 a Roma, prima di tre gg festivi, mia madre (83 anni) e' stata vittima della ben nota truffa. Alle 12 ca mia mamma e' stata avvicinata da 2 signore distinte e gentilissime che ipnotizzandola/plagiandola l'hanno convinta a tel. alla banca x chiedere lo smobilizzo di 25.000 euro che alle 14.30 lei e' andata a prelevare in contanti e glieli ha dati convinta di fare beneficenza ai bambini poveri. Anzi la filiale non avendo disponibile tutta la somma le ha consegnato 10.000 euro e poi le ha dato indicazioni per recarsi presso un'altra filiale a ritirare gli altri 15.000. Lei e' titolare del conto e io ho la delega ad operare, lei non ha mai fatto simili prelievi in dieci anni che ha questo conto, quel giorno il funzionario da lei e da me conosciuto non era in agenzia, lei ha tel. e incontrato il direttore (mai conosciuto prima), lei e' stata contattata al cellulare alle 13 ca dal funzionario a lei noto al quale ha motivato questo prelievo per le necessita' del figlio (sconosciuto al funzionario) e ha pregato di non contattarmi. Io sono ben conosciuta al suddetto funzionario essendo titolare di un mio conto e avendo sempre gestito quello di mia madre. Mia madre telefonicamente ha detto di essere accompagnata dalla nuora la quale ha parlato al cellulare con il funzionario confermando che mio fratello aveva bisogno di questa somma e che sarebbe stata restituita tra qualche giorno (il funzionario non sapeva neanche che mia madre avesse un figlio). Mia madre e' sempre entrata e uscita da sola in banca. E' stata fatta denuncia al Commissariato.
Paola, da Roma
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P.S. Vorrei capire se la banca poteva evitare la suddetta truffa e se ci sono gli estremi per un risarcimento.