Lettera del consumatore

Ieri sono andato al Bancomat della mia banca ma di altra agenzia ed ho ritirato 250 euro. L'operazione non e' andata a buon fine poiche' e' uscito lo scontrino di avvenuta operazione ma non le banconote;fortunatamente la banca era aperta e l'operatore ha constatato la non erogazione delle banconote per cause meccaniche malgrado le scuse ecc. non mi ha restituito la somma ed ha detto che mi verra' accreditata tra una settimana dopo i controlli relativi. Oltretutto non mi ha rilasciato nulla che attestasse l'avvenuto errore di malfunzionamento ed anzi ho dovuto Io dare un mio documento. Volevo sapere se tale prassi e' regolare anche perche' non ho potuto piu' prelevare nella giornata poiche' ho un tetto giornaliero di 250 euro. Cio' e' avvenuto all'Agenzia 50 della Antonveneta di Roma. Grazie.
Dario, da Roma