Lettera del consumatore

Cara Aduc, cerchero' di spiegare il mio problema in maniera chiara quanto piu' possibile. Da oltre un anno usufruivo della Tv Digitale Mobile di H3G, tramite un cosiddetto TV Fonino pagato la bellezza di 499 euro e una serie di abbonamenti alla TV rinnovati di volta in volta a differenti costi. Questo fino a un paio di mesi fa, quando nella mia zona di residenza il segnale DVB-H della TV e' venuto completamente a mancare, ritrovandomi impossibilitato ad accedere ai canali, con un abbonamento stipulato e non sfruttabile, e con un terminale praticamente inservibile. Faccio comunicazione di disservizio al Servizio Clienti (a pagamento) spendendo pure quasi 10 euro per la lunga attesa, non ricevendo alcuna comunicazione significativa per quasi 2 mesi. Attraverso mille solleciti nell'attesa che venisse ripristinato il servizio, alla fine mi scoccio e chiedo rimborso di:
1) costi spesi per l'ultimo abbonamento trimestrale non usufruito.
2) disservizio di oltre 30 giorni.
3) spesa delle chiamate al Servizio Clienti, minacciando di rivolgermi alle autorita' competenti. Oggi finalmente ottengo la chiamata di un operatore il quale mi dice che la mia zona non e' coperta dal segnale DVB-H e non lo e' mai stata, per tanto non ho diritto ad alcun rimborso. Faccio notare che il sito tre.it in effetti riporta la mia zona come NON coperta. Ma ovunque, anche nelle zone di copertura, aggiungono: "Le informazioni sono basate su modelli tecnici di predizione statistica della copertura radio elettrica e possono essere soggette a variazioni."Mi chiedo: avendo io verificato materialmente e per oltre un anno che la copertura fosse presente a tutti gli effetti (e pure eccellente), ho commesso un errore perche' la verifica materiale conta meno di quella "cartacea"? Dato inoltre che i sistemi di rilevamento della copertura sul sito tre.it sono aggiornati in linea di massima con 6 mesi di ritardo, e dopo verifica materiale di copertura, non poteva forse intendersi che, nel momento in cui io ho acquistato il TV Fonino, il sito non riportasse la copertura della mia zona ma che in effetti la copertura fosse stata implementata ("Le informazioni possono essere soggette a variazioni.")? Altrimenti, sempre quella frase: "Le informazioni sono basate su modelli tecnici di predizione statistica della copertura radio elettrica e possono essere soggette a variazioni.", cosa starebbe a significare? Che oggi hai il segnale ma che domani potresti non averlo e loro non ne sono responsabili? Inoltre, sempre nelle FAQ relative alla TV Digitale Mobile del sito tre.it, si legge: "Per verificare la presenza della copertura della TV Digitale Mobile, e' sufficiente premere il tasto TV e avviare la ricerca automatica dei canali." - Io questo feci lo scorso anno e copertura c'era (senza contare il "vai tranquillo" dettomi dal rivenditore), tant'e' che appunto ho acquistato pacchetti TV da agosto 2006 fino a maggio 2007 senza alcun problema. Non ho quindi alcun diritto ad essere rimborsato per le spese dell'ultimo abbonamento trimestrale e per il disservizio degli ultimi 2 mesi? In caso ne avessi, cosa e come contesto il loro "Non ha diritto ad alcun rimborso perche' la sua zona non e' coperta"?
Massimiliano, da Torre del Lago