Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 luglio 2007
Fatto: 1) ordino un oggetto via e-mail (trattasi di biliardino, costo euro 309, comprese spese di spedizione); pago anticipatamente tramite bonifico bancario. La spedizione deve avvenire tramite corriere (DHL).
2) dopo alcuni giorni la DHL cerca di effettuare la consegna, purtroppo senza preavviso, quindi in casa non trovano nessuno.
3) telefono alla DHL e conveniamo l'appuntamento per il 2 luglio dalle 14,30 in poi. Il giorno 2 telefono alle 14,00 per ultima conferma: mi si dice che per un disguido non possono passare (ma si sono ben guardati dal farmelo sapere prima!). Conveniamo telefonicamente un altro appuntamento per il giorno dopo (martedi' 3 luglio), sempre dalle 14,30 in poi.
4) il giorno 3 luglio (oggi) attendo sino alle 16,00 (so che alle 17,00 cessano le consegne) e telefono: mi si dice che a causa di un altro disservizio la consegna non potra' avvenire neanche oggi. Faccio un reclamo all'ufficio DHL. Resto in attesa... La DOMANDA: devo restare inerme ad attendere i loro comodi (per essere a casa alle 14,30 ogni volta devo allontanarmi dall'ufficio, con chiaro disguido e perdita di tempo)? E per quante volte? Cosa rischio se provvedo a "ritrattare" il bonifico gia' pagato, causa mancata consegna merce? Grazie per l'attenzione.
Marco, da Roma
2) dopo alcuni giorni la DHL cerca di effettuare la consegna, purtroppo senza preavviso, quindi in casa non trovano nessuno.
3) telefono alla DHL e conveniamo l'appuntamento per il 2 luglio dalle 14,30 in poi. Il giorno 2 telefono alle 14,00 per ultima conferma: mi si dice che per un disguido non possono passare (ma si sono ben guardati dal farmelo sapere prima!). Conveniamo telefonicamente un altro appuntamento per il giorno dopo (martedi' 3 luglio), sempre dalle 14,30 in poi.
4) il giorno 3 luglio (oggi) attendo sino alle 16,00 (so che alle 17,00 cessano le consegne) e telefono: mi si dice che a causa di un altro disservizio la consegna non potra' avvenire neanche oggi. Faccio un reclamo all'ufficio DHL. Resto in attesa... La DOMANDA: devo restare inerme ad attendere i loro comodi (per essere a casa alle 14,30 ogni volta devo allontanarmi dall'ufficio, con chiaro disguido e perdita di tempo)? E per quante volte? Cosa rischio se provvedo a "ritrattare" il bonifico gia' pagato, causa mancata consegna merce? Grazie per l'attenzione.
Marco, da Roma
Risposta ADUC
Contesti l'accaduto con raccomandata alla DHL, che potra' semmai essere di supporto al mittente per il ritardo nella consegna. Bloccare il bonifico la espone contrattualmente, poiche' la merce e' stata inviata e in caso di ritardo nella consegna si puo' semmai chiedere un risarcimento del danno, non la risoluzione del contratto, a meno che non fosse previsto sul contratto stesso di acquisto che la consegna della merce entro un termine X indicato espressamente era condizione del contratto di vendita.
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