Lettera del consumatore

Buonasera a tutti. Mi chiamo F*** O***, ho 23 anni e sono di Modena. Penso di aver subito una grave negligenza da parte di una agenzia di viaggi di Milano che mi ha recapitato i biglietti per la partita di rugby che avevo prenotato, 3 ORE PRIMA DELL'INIZIO DELLA GARA CHE SI TENEVA A ROMA...
Ho immediatamente inviato una raccomandata di protesta, ma vorrei sapere come posso fare per avere il rimborso di quanto speso. Non lo faccio tanto per la cifra (80.000 lire circa) ma per la sgradevole sensazione di sentirsi truffati e presi in giro. Vi allego una copia della lettera che ho spedito.
Aspetto con ansia vostri consigli.
Grazie, grazie mille per tutto quello che fate...
OGGETTO: Biglietti partita di rugby Italia - Francia. Torneo delle Sei Nazioni.
Con la presente lettera sono a protestare per la bassissima qualità della prestazione offertami dallo "Shop Meravigli" della Sestante Travel Network di Milano.
In data 10.10.2000 prenotai via fax i biglietti per la partita del Torneo delle Sei Nazioni di rugby Italia - Francia (del 03.03.2001) alla Federazione Italiana Rugby. In data 09.02.2001 la Federazione mi comunicò telefonicamente che potevo acquistare i biglietti presso lo "Shop Meravigli Sestante" di Milano.
Recatami in data 16.02.2001 presso i loro uffici, acquistai 2 biglietti per la partita pagandoli 80.000 lire circa (non lo ricordo con esattezza, visto che all'atto dell'acquisto non mi è stata consegnata nessuna ricavuta!)
I biglietti non erano ancora disponibili in agenzia ed essendo io residente a Modena, chiesi espressamente all'operatrice di poter ricevere i biglietti a casa con una lettera di posta prioritaria, offrendomi di pagare anche l'importo del francobollo da lire 1.200. Mi fu risposto che la spedizione sarebbe avvenuta senza ulteriori spese aggiuntive.
In data 27.02.2001 (4 giorni prima della partita!) ricevetti la telefonata dell'operatrice dello "Shop Meravigli Sestante" che mi invitava a ritirare presso la sede di Milano i biglietti. In quell'occasione ribadii con fermezza la mia richiesta di riceverli a casa con una lettera di posta prioritaria e mi fu assicurato che avrei ricevuto i biglietti l'indomani.
I biglietti mi sono stati recapitati alle ore 12.00 di Sabato 03.03.2001, il giorno della partita.
Immaginate il mio disappunto vedendo che mi era stata spedita con la posta ordinaria (allegato 1). Mancavano pochissimi giorni alla partita, avevo chiesto chiaramente di poterli ricevere con la posta prioritaria offrendomi di pagare il francobollo, ma per RISPARMIARE 400 LIRE (la differenza tra il bollo ordinario e quello prioritario) MI HANNO FATTO PERDERE 80.000 LIRE E LA POSSIBILITA' DI ASSISTERE ALLA PARTITA.
Sinceramente non credo che questo sia un comportamento corretto e pertanto chiedo di avere rimborsato il prezzo dei due biglietti (allegato 2) o in alternativa di poter avere due biglietti per la partita Italia - Galless che si terrà il 08.04.2001 a Roma, sempre nell'ambito del Torneo delle Sei Nazioni.
Rimango stupita del fatto che un grande e rinomato gruppo come la Sestante Travel Network commetta così banali inesattezze che lasciano un senso di profonda insoddisfazione e sfiducia nell'utente.
In passato la Federazione Italiana Rugby, per le partite della Nazionale, si era servita di altre agenzie (come le agenzie del gruppo "Le Marmotte" per la partita Italia - Nuova Zelanda a Genova il 25.11.2000) che hanno svolto un servizio puntuale e assolutamente soddisfacente.
Questa volta, e per un Torneo di tale importanza, non è stato così. Almeno per la mia esperienza.
Non scrivo questa lettera con la volontà di creare inutili tensioni o recriminazioni, ma credo di esercitare solo un mio diritto. Quello di poter avere in tempo i biglietti che ho pagato (profumatamente!) e di poter assistere alla partita. Mi sembra un diritto elementare, che nel mio caso è stato leso. Chiedo pertanto di essere risarcita nelle forme e nei modi che riterrete più opportuni.
Auspicando una Vostra sollecita risposta, Vi invio i miei più cordiali saluti.