Lettera del consumatore

Cara Aduc, scrivo per chiedervi aiuto su un problema che si protrae gia' da parecchio tempo. A giugno 2004 ho acquistato una telecamera digitale presso un negozio di elettronica di una catena molto conosciuta. La telecamera e' stata utilizzata per qualche mese e poi ha iniziato a dare problemi rendendola inutilizzabile. Dopo piu' tentativi per consegnare la telecamera al negozio per mandarla in riparazione (questo perche' mi rispondevano che al sabato non ritiravano nulla, ma chi lavora come fa?) sono riuscita ad ottobre a mandarla in riparazione. Dopo circa 2 mesi e varie telefonate per sapere se era arrivata in negozio vado a ritirarla. Con grande stupore al mio arrivo a casa provando una cassettina scopro che la telecamera dopo qualche piccolo accenno di funzionamento continua a non funzionare. Torno in negozio per farla di nuovo riparare e da qui ri inizia la lunga trafila di su e giu' dal negozio e centro di riparazione. A maggio 2006 ritorna in negozio e dopo la prova del funzionamento davanti al commesso vedo che la telecamera continua ad avere lo stesso problema. Dietro consiglio del responsabile del reparto del negozio non ritiro la telecamera e loro mi assicurano che l'avrebbero mandata di nuovo in riparazione assicurandomi che anche se la garanzia scadeva a giugno sarebbe stata considerata valida in quanto consegnata prima della scadenza. Da quel momento io non ho piu' rivisto la mia telecamera ed ogni volta che telefonavo o andavo di persona a chiedere informazioni per sapere se era tornata in negozio mi si rispondeva sempre che era ancora in riparazione, fino a quando riesco a parlare con il responsabile reparto telecamere che mi risponde che la situazione e' rimasta in sospeso perche' l'assistenza ha fatto un preventivo di riparazione di euro 240 che loro non avevano intenzione di pagare e come si puo' ben capire nemmeno io. Ora la situazione e' ancora in sospeso ed anche dopo aver parlato con il direttore del negozio, il quale mi assicuro' che in breve tempo mi sistemava tutto, io continuo ad essere senza telecamera e con il dubbio se minacciare di adire le vie legali per la paura che essendo una grande catena riescano in qualche modo a trovare il cavillo per discolparsi ed io rischierei di non concludere nulla e magari rimetterci ancora dei soldi. Sono stata un po' lunga nella spiegazione, ma purtroppo la storia di questa telecamera e' gia' molto lunga e complicata che per spiegarmi mi sono vista costretta a riportare tutto. Prego di fornirmi qualche aiuto per poter concludere questa brutta storia nel miglior modo possibile. Ringrazio dell'attenzione e porgo distinti saluti.
Patrizia, da Grinzane Cavour