Lettera del consumatore

Cara Aduc, come tanti avrei bisogno di un consiglio per una situazione riguardante la penale versata sul mutuo estinto. Ho estinto il mutuo il 9/03/2007 pagando il 3% (3130.00) di penale con banca Woolwich, oltre la penale ho pagato 700 euro di spese notarili per cancellazione ipoteca e 150 euro di spese rilascio consenso cancellazione ipoteca. Orqa, alla luce del decreto Bersani e degli accordi del 2 Maggio ho spedito con raccomandata (datata 7 maggio) alla banca l'atto di notorieta' (cosi come indicatomi da una operatrice del loro call center) per ricevere il conguaglio sulla penale versata in piu'. Alla data di oggi e dopo svariate telefonate, il call center mi risponde che la banca sta ancora raccogliendo gli atti di notorieta' e che dato che non esiste un termine stabilito dagli accordi presi il 2 maggio non sanno dirmi quando pagheranno. Ora vorrei sapere come devo procedere verso questi signori? devo fare una lettera di messa in mora? Oltre la penale devo chiedere la restituzione anche delle altre somme sopra menzionate? In attesa di un vostro consiglio porgo distinti saluti.
Francesco, da Taranto