Lettera del consumatore

È nornale che un'agenzia di viaggi che non ha il collegamento diretto con trenitalia, su 23'00 euro di biglietto mestre- milano si trattenga la bellezza di 15,00 euro per diritti di agenzia? (ossia x la prenotazione in internet, telefonata di conferma e uso della loro carta di credito) mi sembra più del dovuto la richiesta di un compenso di oltre la meta' del biglietto....anche perche' in altre agenzie ho pagato solo ed esclusivamente il costo del viaggio!!! Spero possiate risp. sulla mia mail grazie anticipatamente.
Stefania, da Chioggia