Lettera del consumatore

Spett.le ADUC,
sono l'oggetto di un sopruso da parte dell'emittente STREAM con la quale avevo sottoscritto un abbonamento. Per meglio farvi capire la mia storia allego n. 2 fax mandati a STREAM e per i quali non ho ricevuto lo straccio di una risposta (Evviva!! il rispetto del cliente).
In attesa di un Vostro gradito riscontro, cordiali saluti. Spett.le Stream,
Faccio seguito al mio fax del 12 corr. Con il quale mi sarei aspettato uno straccio di risposta (telefonica o via fax).
Capisco che le dimensioni della Vostra struttura non possono permettersi di perdere del tempo con un piccolo cliente come me, il quale ha avuto il solo torto di decidere un bel giorno di diventare un Vostro cliente.
Scrivo queste altre righe chiedendomi cosa può fare una persona nella mia situazione per farsi ascoltare da persone che possono prendere una decisione (vorrei capire quale drammatica decisione STREAM debba prendere per effettuare una semplice sostituzione di una card o abilitare quella in mio possesso.), dopo aver fatto almeno 15 telefonate al Vostro numero 147.88.66.44 dove ho certamente trovato molta cortesia, comprensione ma anche un bel mi dispiace "si arrangi".
Credo che l'unica possibilità che mi resta se non avrò risposta a questa mia, sarà quella di raccontare la mia assurda storia (ripeto di un Cliente, cioè uno che andrebbe preservato da problemi di questo genere e al quale si dovrebbe dare la soddisfazione necessaria) alle testate giornalistiche e alla trasmissione televisiva mi manda RAI3 e naturalmente anche al mio legale per comprendere meglio come tutelare la mia posizione di "Cliente virtuale".
In attesa di un Vostro gradito riscontro, cordiali saluti.
Lipari 12/10/1999 Spett.le STREAM
Oggetto: Nuovo abbonamento Stream con promozione out squadra Juventus.
In data 20 Settembre ho deciso di diventare un Vostro nuovo abbonato, essendo un appassionato di calcio volevo sfruttare la promozione OUT che scadeva il 30 Settembre. Nella stessa data mi rivolgo ad un ditta locale che si occupa di impianti satellitari e che sostiene di essere un Vostro dealer - la ditta in questione è la VIDEOLAB di Merlino F. - vico Hibla, 19 - 98055 LIPARI (ME) Tel. 090-9880205 - . Il proprietario di questa azienda il Sig. Merlino mi dice che non ci sono problemi e che procura un contratto da farmi firmare per l'attivazione dell'abbonamento (giustifica l'assenza di contratti in negozio con il fatto che la richiesta negli ultimi giorni era stata notevole). Dopo 8 giorni esattamente il 28 Settembre il Sig. Merlino da me sollecitato più volte mi fa compilare un contratto che io completo con i miei dati anagrafici e con gli estremi della mia carta di credito. Da questo momento inizia il mio "calvario" con questo "pseudo dealer". Dopo tante mie insistenze finalmente riesce a consegnarmi la card n. 0003 7815 354 in data 4 Ottobre e mi dice che da quel momento io posso telefonare a Voi al numero 147.88.66.44 per l'attivazione del mio abbonamento.
Nella stessa giornata del 4 effettuo la mia prima telefonata, mi risponde una Vostra operatrice alla quale chiedo l'attivazione del mio abbonamento, la signorina gentilmente mi chiede il nominativo e il numero della carta (solo il numero della carta perché io possiedo un decoder di proprietà). Gli detto telefonicamente i primi quattro numeri della card e l'operatrice mi interrompe dicendomi che sul mio abbonamento esistono dei problemi. Cerco di capire di cosa si tratta e scopro che il mio abbonamento è arrivato a Voi ma con un numero di card diverso da quella in mio possesso. La signorina con la quale ho parlato mi suggerisce di andare dal mio dealer a farmi sostituire la card perché sicuramente c'è stato uno scambio.
Seguo alla lettera le indicazioni datemi e ritorno dal Sig. Merlino il quale mi dice che con Stream non si può assolutamente lavorare in quanto in quella giornata io ero il quarto cliente che tornava indietro con la card, adducendo le stesse mie motivazioni. Sostiene il Sig. Merlino che sicuramente c'è stato un errore d'imputazione da parte dei Vostri operatori. Mi chiede di lasciare la card che in giornata (siamo al 5 Ottobre) riesce a sistemare il tutto.
Aspetto inutilmente per due giorni e finalmente l'8 Ottobre spazientito decido di chiedere notizie al Sig. Merlino. La risposta di questo signore è che: "con Stream non vuole avere più rapporti perché lui per colpa Vostra stà perdendo la sua immagine" e con queste parole mi riconsegna la card e la copia del contratto dicendomi che lui non può più fare nulla per me.
Telefono al Vostro numero 147.88.66.44 per spiegare la mia disavventura l'operatore che mi risponde dice che lui direttamente non può fare nulla ma se io mi rivolgo ad un altro dealer questi può sostituirmi la card. Chiedo al Vostro operatore come faccio a conoscere i dealer che ci sono più vicini alla mia zona -LIPARI(ME)- e mi viene indicato un Vostro numero dove mi potranno indicare il dealer a me più vicino.
Dall'indagine fatta scopro con mio disappunto che l'unico dealer a Lipari è la ditta ALFA & OMEGA e capisco subito che il Sig. Merlino è solamente il piccolo "imbroglione" che ha approfittato della mia buona fede ed ha sporcato la Vostra immagine.
Telefono in data 9 per l'ennesima volta al vostro numero mi risponde una operatrice alla quale rispiego tutta la mia storia e mi suggerisce la signorina di andare presso il vero dealer "la ditta ALFA & OMEGA" la quale direttamente al computer potrà effettuare la sostituzione della card.
Così mi rivolgo alla titolare della ALFA & OMEGA la quale con grande disponibilità e cortesia si mette a mia disposizione per tentare di risolvere il mio problema. Dopo una serie infinita di telefonate gli viene detto che la mia card non può essere sostituita sino a quando non si scopre il possessore della stessa. La signora titolare della ALFA & OMEGA mi riferisce il tutto e mi dice di fare ancora un tentativo con Voi per vedere di sbloccare la situazione.
Nella giornata di ieri (11 Ottobre) telefono ancora al Vostro numero per vedere di venir fuori da quello che è diventato un incubo e l'operatore con il quale parlo ed al quale spiego nuovamente tutta la storia mi suggerisce di fare un fax a Voi per raccontare il tutto.
Dopo questo lungo racconto e prima di rivolgermi ad un legale per perseguire il Sig. Merlino vorrei capire perché a pagare sia sempre il Cliente e cosa posso fare per uscire da questa situazione che certamente non mi diverte più.
Vi chiedo se è possibile fare disdetta del precedente contratto e stipularne uno nuovo. Se fosse possibile considerate la presente come disdetta del precedente contratto (naturalmente con il nuovo contratto non vorrei perdere l'opportunità di Stream OUT, perché sarebbe l'ennesima beffa!!!).
In attesa di un Vostro gradito riscontro, cordiali saluti.