Lettera del consumatore

Spett. Cara Aduc, nel mese di ottobre aprii una carta di credito online presso la societa' Setefi del Gruppo Banca Intesa. Nel mese di marzo mi fecero un bonifico su quella carta di euro 500. Essendo la carta scaduta, da quella data mi e' impossibile accedere ai miei fondi. Il call center di detta societa' ha motivato il fatto dicendo che i soldi sono stati posti in un borsellino virtuale (perche' la carta era bloccata in quanto scaduta) e che provvederanno a sbloccarli. Ora, io non posso disporre dei miei fondi in quanto nessuno si occupa del caso, adducendo scuse legate a loro problemi tecnici. Visto che i problemi persistono dal 25 marzo ed io ho mandato una lettera di preavviso 10 giorni fa, chiedendo di sbloccarli entro 8 giorni, ora cosa devo fare? Posso metterli in mora e chiedere i danni? Ci sono gli estremi? Non mi sembra corretto non poter accedere ai miei unici fondi (essendo studente) per negligenza altrui? Grazie e cordiali saluti.
Francesca, da Milano