Lettera del consumatore

Carissima Aduc, Mi trovo in una situazione che non so come gestire. Giorni fa mi sono trovato nelle condizioni di dover acquistare un biglietto aereo online con la compagnia Myair. Vi riporto l'intero contenuto della e-mail spedita piu' volte alla compagnia aerea: Carissima Myair Dopo ripetute e-mail inviatevi, costretto nuovamente a contattare il servizio clienti e spendere un sacco di soldi per nulla, finalmente oggi mi e' stato detto che avei dovuto inviare la mia richiesta di rimborso a questo indirizzo e-mail. Con la speranza, ormai stanco di avere a che fare con la vostra poca professionalita' (visti i modi di trattare i vostri clienti) vi riporto l'ultima comunicazione inviata all'indirizzo. OGGETTO: RICHIESTA DI RIMBORSO BIGLIETTO AEREO. Il sottoscritto ... fa presente quanto di seguito: in data 17 maggio 2007, presso l'Agezia Viaggi denominata " Agenzia......", il sottoscritto acquistava un biglietto aereo di sola andata con prenotazione a nome di ... con i seguenti identificativi:
. numero identificativo di conferma n°.
. volo n°.
. Giorno.
. Luogo di partenza.
. Luogo di destinazione.
. Importo tariffa 39.98 euro.
. 1 ADM Credit Card Fee 5.50 euro.
. Tasse 87.08 euro.
. Importo totale 132.56 euro Fa presente altresi' che nel dirigersi verso l'Aeroporto di partenza, di cui alla prenotazione (distante dal proprio luogo di residenza Km 300 circa), si trovava alle ore 17:30, assieme ad altre centinaia di persone, bloccato in un ingorgo di vetture causato da un incidente di terze parti, risultato mortale, ed impossibilitato ad effettuare qualsiasi tipo di manovra. Le forze dell'ordine hanno consentito lo sgombero solamente alle ore 20:45, troppo tardi per il volo, inevitabilmente perso. Comunque sia, arrivati all'aeroporto, direttomi al check-in, venivo informato che il personale era gia' a conoscenza dell'accaduto ma che non poteva assolutamente aiutarci in nessun modo tranne che acquistando un altro biglietto, sul quale sarebbe stato effettuato uno sconto (parole ripetute a tutti gli altri che si sono trovati nelle mie stesse condizioni). La sera stessa mi sono visto obbligato a prendere il treno, vista l'urgenza del viaggio. L'indomani mattina, appena arrivato, telefonando al numero riportato sul vostro sito, (a tal proposito ci sarebbe da parlarne a lungo riguardo alle tariffe e alla numerazione a cui si e' costretti a telefonare in caso di informazioni, in quanto mi sembra ingiusto che un vostro cliente debba pagare prezzi salatissimi per comunicare con la vostra compagnia che oltretutto vive dei nostri viaggi) spiegando tutto l'accaduto alla signorina che risponde al "servizio clienti", (chiamiamolo pure cosi') chiedevo se fosse possibile utilizzare il biglietto aereo in questione per il viaggio di ritorno, ottenendo, non solo risposte arroganti e, a parer mio poco professionali, ma mi viene pure riagganciata la linea. Con la presente s'intende, come sopra specificato, richiedere il rimborso dell'intero biglietto, se riconosciuto, e comunque il diniego della presente richiesta non vi esonera dal rimborsarmi le somme dovute per il pagamento delle tasse, rimborso riconosciuto per legge. In attesa di una vostra risposta, si coglie l'occasione per porgervi cordiali saluti.
Domenico, da Ravanusa