Lettera del consumatore

Gentilissimi da 45 attendo che la banca presso la quale ho acceso un mutuo, MELIORBANCA, banca senza sportello - mi faccia il conteggio per l'estinzione anticipata. E' vero che da contratto loro scrivono che hanno tre mesi di tempo per tale conteggio, ma il loro referente continua a ripetermi che normalmente entro 30 giorni fanno tutto. Nel frattempo ho utilizzato anche i vostri moduli per fare una lettera raccomandata che ho spedito alla banca e a voi per conoscenza Cosa devo fare, oltre che aspettare tutti i 90 giorni? c'e' il rischio che loro vadano ulteriormente per le lunghe? in tal caso a chi mi devo rivolgere per essere tutelato? ho paura di avere conseguenze pesanti con l'acquirente della mia casa che per il momento sta pazientando. Grazie.
Francesco, da Livorno