Lettera del consumatore

Mia madre è titolare di una carta postamat; tempo fa si è vista sottrarsi dal proprio conto corrente postale piccoli importi mediante prelievi in contanti e spese per acquisti vari; resasi conto di aver smarrito la carta ha provveduto ad effettuarne il blocco; ha poi sporto denuncia di smarrimento del bancoposta e successivamente, a seguito dei dettagli di prelievi consegnatogli dall'Ente Posta, ha provveduto a sporgere querela contro ignoti, allegando i dettagli. Si può richiedere all'Ente Posta il rimborso degli importi fraudolentemente prelevati dal proprio conto?? Un particolare importante di questi prelievi è dato dai tabulati fornitici dall'Ente Posta: risultano infatti due prelievi postamat eseguiti a distanza di 13 minuti l'uno dall'altro ad una distanza di oltre 60 chilometri: quindi impossibile poterli effettuare. Cosa si può fare???
Antonio, da Salerno