Lettera del consumatore

Buongiono, vi scrivo per segnalare un comportamento assolutamente scorretto di Lastminute.com, societa' operante nel settore turismo. Tale societa' si occupa quasi esclusivamente di vendita online di biglietti aerei a basso costo. Il giorno 25 giugno ho acquistato (anzi tentato). Via internet 4 biglietti a/r Venezia-Barcellona. Al momento dell'acquisto pero', e' stato si addebitato il costo dei biglietti sulla mia carta di credito senza pero' avere alcuna prenotazione dei voli richiesti. Ho dovuto chiamare il servizio assistenza clienti per sentirmi dire che effettivamente non c'era alcuna prenotazione a nome mio ma la Lastminute.com si era arrogata il diritto di "congelare" la cifra (368 euro) sul mio conto. Mi chiedo: con quale diritto fanno una cosa simile?! Tra l'altro, non hanno saputo indicarmi una tempistica precisa per il rimborso... Cosa posso fare? Posso chiedere i danni alla societa'? Grazie.
Silvia