Lettera del consumatore

Il giorno 23 Maggio 2007 ho richiesto a Enel Gas la posa del contatore e l'avvio di una nuova fornitura di gas per un appartamento, di nuova costruzione e mai abitato prima, preso in affitto. Non avendo ricevuto i documenti che avrei dovuto rispedire per portare avanti la richiesta, il giorno 5 giugno ho contattato il Call Center di Enel Gas per chiedere informazioni. Mi e' stato risposto che la lettera era stata inviata il 28 Giugno e di aspettare ancora qualche giorno. Il giorno 7 giugno ho richiamato e l'incaricata del call center mi ha assicurato che i documenti mi sarebbero stati inviati via fax. Il giorno 14 giugno, non avendo ricevuto ancora nulla, ho richiamato e dopo aver verificato che il numero di fax in possesso di Enel Gas era corretto ho sollecitato l'invio della documentazione via fax o via posta. Il giorno 18 giugno ho richiamato il Call Center e l'incaricata che ha risposto mi ha detto che la mia richiesta, che risultava fatta il giorno 14 giugno, era in fase di lavorazione. Ho quindi inviato un fax di reclamo al numero indicatomi dall'incaricata del call center. Non avendo ancora ricevuto nulla, e preferendo a questo punto effettuare solo comunicazioni scritte, oggi, 25 giugno, ho provato ad inviare un reclamo, tramite la pagina internet di EnelGas, che pero' consente di fare i reclami via internet solo a chi e' gia' cliente. Ho inviato, sempre via internet, una richiesta di informazioni, ma la modalita' di invio non prevede nessun messaggio di conferma. Come mi conviene procedere? Devo inviare ancora un fax o e' meglio una raccomandata A/R? Il riscontro che io ho del fax inviato il giorno 18 vale per documentare l'invio anche se non ho avuto alcun messaggio di 'avvenuto ricevimento da parte di Enel gas?
Chiara, da Lecce