Lettera del consumatore

Buongiorno, volevo anzitutto complimentarmi per la vostra associazione, che ritengo un punto di riferimento nel panorama delle associazioni di questo tipo. Volevo poi che venisse reso noto questo comportamento di Acer, dal mio punto di vista abbastanza scorretto, che mi ha lasciato l'amaro in bocca oltre che con un prodotto che pur avendo meno di due anni di vita ed essendo stato usato pochissimo ora e' praticamente inutilizzabile; ma veniamo ai fatti (sintetizzero' le due e-mail scritte ad Acer): In data 6 giugno 2005 ho acquistato un Notebook Acer Aspire 1522wlmi; qualche mese dopo, si e' rotta la scheda grafica, ed a pochi mesi di distanza il notebook tornava in assistenza per lo stesso problema (scheda grafica rotta), al quale si e' aggiunto il lettore dvd che non leggeva piu' nulla; ancora alcuni mesi dopo, nell'agosto 2006, mentre pensavo di godermi il mio notebook in vacanza, si rompe la scheda grafica per la terza volta, la batteria inoltre ha da qualche mese la durata di circa 60 secondi (si, un minuto). Anzitutto vorrei far notare che in poco piu' di un anno il notebook (che peraltro utilizzo abbastanza poco) e' stato circa 3 mesi inutilizzabile (fra test che faccio prima di chiamare per l'Rma, ritiro, riparazione e consegna, se ne va sempre circa un mese). Nei giorni scorsi, a garanzia ormai scaduta (il notebook ha comunque meno di 2 anni, e per quanto e' stato sfruttato dovrebbe ancora essere un gioiellino), garanzia che fra l'altro ritengo di durata molto breve (molti produttori danno 2 anni, ma secondo acer se si richiede fattura si ha diritto ad un solo anno, che razza di discriminazione e'???), di nuovo l'incubo: linee oblique, caratteri strani, pc che si blocca con schermate fisse, e dopo poche ore ammutolisce (non si avvia neanche piu' stavolta); recatomi in assistenza, mi fanno presente che probabilmente si tratta ancora della scheda grafica, e che il costo eventuale da sostenere e' di circa 200 euro e detto inter nos qualcuno dei tecnici del laboratorio mi ha anche avvisato dell'altissima probabilita' che eseguita la riparazione il problema tornera' a presentarsi. Quello che vorrei aggiungere adesso, e' che a parte i disagi che ho subito per le continue rotture del portatile, quando e' evidente che questo notebook ha un problema di fondo (scarso raffreddamento interno, componentisitica difettosa, etc). che fa si' che la scheda grafica non lavori correttamente e finisca inevitabilmente per rompersi (e' successo 4 volte in meno di 2 anni), perche' un produttore al quale ho affidato fiducia totale si comporta come ponzio pilato e se ne lava quindi le mani? Cosa dovrei fare ora, cambiare un componente fra l'altro ingiustificatamente cosi' costoso a mie spese, e magari fra 4 o 5 mesi mi ritrovero' con lo stesso problema? Non mi sembra una politica molto corretta da parte di Acer, dato che e' evidente che questo notebook ha qualche altro problema di fondo, che fra l'altro non e' stato risolto durante gli interventi in garanzia, dove si sono limitati a sostituire la scheda grafica nonostante avessero notato che continuava a rompersi. A questa prima e-mail Acer mi ha risposto come se fosse un call center in automatico, snocciolandomi decreti e termini di garanzia, facendomi capire insomma che a questo punto posso pure arrangiarmi per conto mio. Mi ritrovo quindi a dover buttare un notebook di neanche due anni, che ha oltremodo avuto un'esistenza tormentata continue rotture ed e' stato quindi spesso inutilizzabile (fai i test, poi fai i backup, imballa, attendi, disimballa, ripristina i dati, testa se tutto va bene. un iter molto faticoso ripetuto mio malgrado per ben 4 volte in meno di 2 anni), ed ora mi sento quindi deluso e defraudato, mi chiedo a chi possa rivolgermi per far valere i miei diritti di consumatore. Con i migliori saluti.
Roberto, da Roma