Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, io e mio marito abbiamo acquistato nello stesso negozio frigorifero, lavatrice e televisore. L'acquisto risale allo scorso sabato 5/5 e la consegna della merce e' stata fissata per lo scorso giovedi' 10/5. Consegna puntuale e precisa, non c'e' che dire; ma dopo che il personale addetto ha preso l'assegno del saldo e se n'e' andato, mi sono accorta che la guida del cassetto estraibile del frigorifero era rotta, quindi inutilizzabile. Ho subito contattato il negozio, il quale ha un centralino esterno, dicono, ma a parte la segretaria non ho avuto altri interlocutori perche' il venditore che si era occupato di noi non c'era. Quindi lascio detto il problema a lei che mi assicura che sarei stata ricontattata: cosi' non e' stato. Richiamo il martedi' 15/5, ma ancora una volta non ho potuto parlare con nessuno. Nel frattempo non ho provato gli elettrodomestici perche' io e mio marito saremmo andati a vivere nella nuova casa il 26/5. Giovedi' 24 mi reco a casa per ripulire il frigorifero e metterlo in funzione. Venerdi' 25 andiamo a fare la spesa, non solo di cibarie, spendendo un mucchio di soldi in carne e altre cose da conservare nel congelatore. Tornati a casa ci accorgiamo che il frigorifero non funziona, mentre il congelatore sembra a posto. Arrabbiatissimi ci vediamo costretti a dividere la roba da mangiare degradabile tra le case dei nostri rispettivi genitori per non dover buttare tutto nella spazzatura. Finita questa operazione, chiamo nuovamente il negozio per esigere spiegazioni e richiedere la sostituzione dell'apparecchio con uno nuovo, ma anche questa volta non c'e' nessuno con cui poter parlare. Purtroppo in quelle settimane avevamo parecchio da fare per l'organizzazione del nostro matrimonio, il 26/5 appunto, e quindi non ci e' stato possibile recarci di persona presso il punto vendita per far valere i nostri diritti. Il lunedi' 28 mattina sono finalmente riuscita a parlare col venditore; spiegatagli tutta la situazione e ricordandogli che lo avevo gia' cercato il giorno della consegna per il pezzo rotto, mi sento rispondere che loro non possono far altro che girare il problema all'assistenza; di sostituire l'elettrodomestico non se ne parla, loro non possono farlo. Mi sono molto arrabbiata per questa cosa! Si tratta di un frigorifero combinato BOSCH alto 2mt e pagato € 850,00 e francamente mi secca doverlo far riparare per un difetto di fabbrica, soprattutto in virtu' del fatto che non ho mai potuto utilizzarlo. Comunque, quella stessa mattina, dopo 3 ore di attesa, vengo contattata dal centro assistenza al quale rispiego tutto e che mi risponde "la richiameremo per fissare l'appuntamento". Chiedo se non fosse possibile fissarlo subito data l'urgenza della situazione ma non possonoo'; quindi resto in attesa per un paio di giorni dopodiche' inizio a richiamare il numero che mi aveva contattata, ma senza risultati perche' parte sempre il fax. Cerco online quel numero e riesco a trovare il telefono del centro assistenza; li chiamo e cerco di insistere per aver un appuntamento che mi viene dato per venerdi' 1 giugno. Arriva il tecnico nel giorno fissato e conclude che il ventilatore del frigo e' rotto. Domando quanto ci vuole per la riparazione: 7-10 giorni lavorativi dal sopralluogo. Faccio presente che domenica 3 giugno io e mio marito saremmo partiti per il viaggio di nozze, quindi ho dovuto lasciare l'incarico a mio padre, che per fortuna e' sempre disponibile. Ad oggi, 22/6, il frigo non e' ancora stato riparato perche' il centro assistenza ha fatto saltare 2 appuntamenti. L'ultimo e' per stamattina, quindi siamo in attesa. Vorrei sapere se posso comunque agire in qualche modo nei confronti del venditore, che per tanti giorni si e' fatto negare alle mie richieste ricomparendo solo dopo 10 giorni, per ottenere la sostituzione o quanto meno per un risarcimento danni; inoltre, qualora anche questo appuntamento con il centro assistenza fallisse, come devo comportarmi con loro? Grazie. Distinti saluti.
Claudia, da Roma