Lettera del consumatore

Cara Aduc, il fatto di cui chiedo chiarimenti e' il seguente: la mia auto era parcheggiata in modo corretto all'interno di strisce blu, un furgone adibito alla sostituzione dei cassonetti dell'immondizia l'ha urtata nel tentativo di fare manovra procurando sverniciatura, graffi ed una ammaccatura; fortunatamente il responsabile del servizio A.M.A. a terra ci ha rilasciato tutti i dati necessari per il contattare l'ufficio sinistri dell'azienda, ed oltretutto ci ha informato che l'autista del mezzo avrebbe fatto regolare denuncia alla loro assicurazione non appena finito il turno e rientrato alla sede; la mattina seguente l'ufficio sinistri ci ha confermato che la denuncia era stata fatta ma non avevano ancora ricevuto la pratica; contestualmente la mia assicurazione mi ha richiesto dei testimoni e le relative fotocopie dei loro documenti perche' non era stato fatto il CID; la mia domanda e' la seguente, perche' devo portare testimoni se la controparte ha segnalato l'accaduto ammattendone le colpe? (mi sembra un ostruzionismo inutile, oltretutto fatto dalla mia stessa compagnia). E cosa dovrei fare se le persone che hanno assistito si rifiutassero di darmi copia dei loro documenti, o addirittura non volessero fare da testimoni (sono pur sempre persone che non conosco)? Grazie per la collaborazione.
Massimo, da Roma