Lettera del consumatore

Buongiorno. Sto aspettando ormai da piu' di un mese l'installazione del contatore gas nella mia nuova casa. Telefono tutti i giorni a Enel Energia per sapere a che punto e' la pratica, e tutti i giorni mi viene detto che c'e' un ok formale, ma la pratica e' ancora al vaglio dei tecnici, Un mese puo' non sembrare tanto tempo, ma ho un grosso problema: la prossima settimana devo lasciare la casa dove abito adesso e non so dove andare!!! Il gas e' indispensabile per testare l'impianto di riscaldamento a pavimento, senza questa verifica l'impresa costruttrice non finisce i lavori (tra cui la pavimentazione delle camere...). Ho una bambina di un anno, come faccio ad accamparmi? Vorrei poter contattare qualcuno di Enel Energia, non un operatore del call-center ma uno dei tecnici incaricati della valutazione dell'impianto. Piu' che altro per sapere se ci sono dei problemi e se il ritardo proseguira'. c'e' un recapito ne' un riferimento. Possibile? Non posso nemmeno scrivere per sollecitare una risposta? Non esiste un ufficio che risponde a queste richieste, a parte il call-center? Sono veramente nei guai.
Paola, da Piacenza