Lettera del consumatore

Nel luglio 2004 ho comperato un portatile da mediaworld insieme all'estensione di garanzia di 2 anni oltra ai 2 anni della garanzia base, (garanzia multiservice) regolarmente acquistata e presente nello scontrino fiscale. Ho dovuto procedere alla sostituzione del lettore dvd (per un costo di 180euro) presso un centro autorizzato, che mi ha assicurato che l'intervento è coperto da un estensione di garanzia. Anche Mediaworld mi ha detto la stessa cosa, ma mostrandomi l'iter da seguire mi ha comunicato che avrei dovuto avere il foglio blu della garanzia multiservice (consegnatomi all'atto del pagamento dalla cassiera). Ora, ne io ne mio marito ci ricordiamo che un documento simile ci sia mai stato consegnato, ma senza di esso non è possibile ottenere il rimborso. Mediaworld ha inoltre detto che non ha più i moduli vecchi (quelli blu), neanche per farmelo vedere!!! Ora mi chiedo: ma è possibile che a loro non risulti che io ho un estensione di garanzia oppure che non si possa ottenere un duplicato di tale documento?
Come dovrei muovermi? Vi ringrazio per l'attenzione e vorrei pregarvi di rispondermi entro 20gg, perchè dopo tale termine decade la possibilità di avere il rimborso.
Simona, da Foligno