Lettera del consumatore

Cara Aduc! Pochi giorni fa io e la mia ragazza abbiamo acquistato on-line un biglietto RyanAir di andata e ritorno per l'Irlanda. Peccato che, a causa di problemi nel caricare le pagine del loro sito (proprio al momento di confermare il pagamento con carta di credito), ora ci ritroviamo con due biglietti di andata cadauno per lo stesso volo, lo stesso giorno alla stessa ora, e presumibilmente due accrediti sulla carta di credito della mia ragazza. Ai fax spediti alla RyanAir la scorsa settimana ancora nessuna risposta. E' possibile che il loro sistema informatico possa accettare due prenotazioni identiche sullo stesso volo, e che la cosa sia ammissibile legalmente? Come e' meglio muoversi per vederci restituire la somma pagata? Grazie!
Luca, da Trieste