Lettera del consumatore

La mia mamma e' da anni una cliente Findomestic, nei giorni scorsi scopre che gli sono stati addebitati in fattura Euro 199,00 per un'assicurazione (da lei mai stipulata). Chiama quindi il servizio clienti e spiega alla signorina di non aver mai richiesto ne attivato nulla ma quest'ultima risponde che invece a loro risulta lo abbia fatto durante una telefonata che un loro operatore ha effettuato nel mese di marzo. Il giorno 23/03/07 mia madre ha ricevuto si' una telefonata da un signore che, parlando molto velocemente, le proponeva per conto di Findomestic di stipulare un'assicurazione sulla famiglia ma lei ha risposto subito di non essere interessata, data pero' l'insistenza dell'operatore per liberarsene gli chiede di inviare del materiale informativo in merito. Fatto sta' che questo materiale e' arrivato e lei, appunto non essendo interessata, lo ha cestinato, pertanto Findomestic non ha nulla di firmato da parte di mia madre, in loro possesso c'e' solo una registrazione telefonica. Ora pare che questa assicurazione sia stata annullata ma che non e' possibile ottenere il rimborso dei 199 euro perche' non e' stata data quella famosa disdetta nei tempi previsti dal contratto. Vorremmo provare a richiedere la registrazione telefonica ma vorrei sapere come fare, che tipo di riscontro posso avere se invio un semplice fax con questa richiesta? Grazie.
Cristina, da San Giuliano Milanese