Lettera del consumatore

Cara Aduc, il mio problema sorge con Fastweb: ho disdetto il mio contratto (che e' stato interrotto con oltre un mese d'anticipo rispetto alla data da me richiesta) e per contratto sono tenuta alla riconsegna del modem entro 30gg presso un loro dealer, pena il pagamento di 110 euro. Peccato, che il dealer non accetta l'apparecchio indietro finche' non visualizza il mio nominativo a terminale (cosa che non e' ad oggi successa pur essendo trascorsi gia' 20gg) ed io in teoria dovrei essere stata avvisata della tempistica di riconsegna tramite sms (mai ricevuto). Inoltre, nell'ultima bolletta mi e' stato trattenuto il canone fino a luglio, cioe' per due mesi in eccesso e l'amministrazione di Fastweb mi dice che si tratta di un mancato allineamento dei sistemi e che riavro' i miei soldi indietro in futuro... stimano verso settembre. Cosa posso fare per tutelarmi rispetto al pagamento della mora per mancata riconsegna e ottenere i canoni in eccesso indietro? Grazie mille per la vostra risposta.
Giulia, da Milano