Lettera del consumatore

Salve vi chiedo consiglio a riguardo di un rimborso che non riesco a ottenere da parte dell'AGOS: Tutto inizia quando decido di liquidare un debito contratto con AGOS due anni prima, il problema sorge dal fatto che nel conteggio della somma da liquidare pago una rata in piu' del dovuto tra l'altro subito riconosciuta da AGOS un mese dopo l'arrivo del bonifico a loro (forse un po' troppo per registrare un'entrata, visto che nel momento in cui effettuo il bonifico blocco il prelievo dal mio conto e con stupore noto che soltanto pochi giorni dopo il loro previsto prelievo dal mio conto mi inviano i bollettini: Per prelevare a quanto pare sono molto piu' efficienti!!!). Cmq mi chiedo se esiste qualche normativa che mi tuteli e mi garantisca delle scadenze per sollecitare AGOS, UN MESE E MEZZO PER CONTABILIZZARE E Da' I PREVISTI 5 GIORNI PER EFFETTUARMI IL BONIFICO ALLE 2 SETTIMANE, passando per il mese per giungere al mese soltanto lavorativo per aumentare. Carta bancaria alla mano che conferma il mio bonifico con una data precisa nero su bianco e conferma bancaria del bonifico a buon fine, cosa fare per tutelarmi da un'odissea che sto' iniziando per 151euro? Esiste una scadenza legale o qualcosa per sollecitare AGOS. Cordiali saluti. Un vostro utente.