Lettera del consumatore

Gentili Signori. Vi scrivo per porVi questo quesito: nel mese di Febbraio ho ricevuto una cartella esattoriale intestata alla mia azienda, dove mi si richiedevano delle sanzioni e interessi per due ritardati versamenti: nulla da eccepire, perche' la richiesta era piu' che lecita. Entro tre settimane circa, il 13/03/07, ho mandato all' Ufficio competente dell'Agenzia delle Entrate con raccomandata R. A. Una richiesta di rateazione. La raccomandata e' stata ricevuta il 15/03/07. Dato che non ho ricevuto notizie, un paio di settimane fa ho provato a contattare telefonicamente l'ufficio 2 di Milano, ufficio competente per la mia pratica, ma pur provando in diversi orari e per diversi giorni, nessuno ha mai risposto al telefono. Ho mandato quindi una e-mail allo stesso ufficio, ma il risultato. Ho chiamato allora il Call Center. L'operatore, persona molto gentile, ha verificato che nessuna domanda di rateazione era stata accettata e mi ha suggerito di provare a mandare un fax allo stesso ufficio competente. Il fax e' stato spedito da me in data 07/06/07 e ancora non ho avuto alcuna risposta. Le mie domande sono queste:
1-non e' mio diritto avere una risposta, anche se negativa in merito alla mia richiesta?
2-il fatto che io abbia fatto una richiesta di rateazione, blocca il termine di 60gg per il pagamento della cartella esattoriale?
3- in questo caso non e' valida la regola del silenzio assenso? Attendo fiduciosa una Vs. risposta.
Distinti saluti.
Laura