Lettera del consumatore

Cara Aduc, mio nipote dodicenne l'altro giorno e' stato multato su un autobus del CTM, l'azienda trasporti di Cagliari in quanto trovato dai controllori senza biglietto. Mio nipote ha sottoscritto un abbonamento annuale con tesserino digitale ma in quel frangente l'aveva scordato a casa. Gli e' stata comminata, a norma di regolamento aziendale, una multa pari a 20 volte il costo del biglietto piu' il biglietto stesso. (1euro x 20 + 1 euro = 21 euro). Considerando che mio nipote ha sottoscritto appunto un abbonamento annuale e' ammissibile che debba pagare una simile multa. E' ammissibile che i controllori abbiano fatto firmare il verbale della contravvenzione ad un dodicenne che, fino a prova contraria, di fronte alla legge e' totalmente irresponsabile? Considerando che il CTM ha nel proprio database i dati di mio nipote, forniti al momento della sottoscrizione dell'abbonamento, non sarebbe dovuto bastare un semplice controllo per via telematica? Ritenete che sia percorribile la via del ricorso e nel caso di fronte a quale autorita'? Vi ringrazio per il tempo che mi vorrete dedicare Distinti saluti.
Alessandro, da Quartu San'Elena