Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei chiederVi una consulenza x un mio conoscente che ha prenotato una crociera con una compagnia italiana, per l'esattezza MSC con destinazione Norvegia il giorno prima della partenza ha smarrito il portafoglio con dentro tutti i documenti di riconoscimento. Purtroppo vista la festivita' non e' stato possibile effettuare la nuova emissione del documento, carta d'identita', per l'espatrio e quindi non e' riuscito a partire. Ora dopo aver inoltrato la denuncia di smarrimento dei documenti alla compagnia e' in attesa di essere rimborsato. Volevo sapere se c'e' la reale possibilita' di recuperare i soldi della vacanza e se dovra' sostenere delle penali. Grazie per la vs. attenzione.
Andrea, da Castelnovo ne' Monti