Lettera del consumatore

Carissima Aduc, volevo portare il mio fax Telecom (non funzionante) al centro assistenza indicatomi dal rivenditore essendo ancora in garanzia. Quando mi presento mi richiedono il certificato di garanzia (????). Affermando che doveva trovarsi nella confezione. Rispondo che non ho niente: probabilmente non c'era. Io comunque ho fattura e scontrino come credo richieda la legge. Praticamente mi mettono alla porta. Potete chiarirmi se ho un diritto potendo esibire fattura e scontrino? Grazie.
Fabio, da Marlia/Lucca