Lettera del consumatore

Salve, ho comprato a novembre un televisore che provvedeva uno sconto del 20% nel caso di pagamento dopo 6 mesi dall'acquisto. Ho stipulato un contratto con la finanziaria AGOS SPA in cui chiedevo l'addebito su conto corrente postale della somma, da riscuotere il 25 maggio 2007. Dopo 3/4 giorni dalla data prefissata ho telefonato al call center per avvisare che non mi risultava ancora nessun addebito, e la loro risposta e' stata che tutto era apposto e che il rid risultava inviato. Ieri pomeriggio ho ricevuto una chiamata dall'ufficio di riscossione credito dell'AGOS che mi avvisava del mancato pagamento a causa del rifiuto continuo delle poste sul RID. Premetto che da una rata di 780,12 euro mi sono trovata a dover fare un bonifico di 791,87 (mora di 11 euro) per il ritardo. Ovviamente ho provveduto a pagare immediatamente online la rata completa di mora e ho faxato la ricevuta all'AGOS. Inoltre ho contattato il mio ufficio postale per cercare di capire di chi fosse la colpa e per avere il rimborso delle 11 euro che non ritengo di dover pagare, e loro sostengono che l'AGOS e' ASSOLUTAMENTE A CONOSCENZA del fatto che le poste non ricevono RID da loro e a loro devo chiedere il rimborso. Premetto che il problema non sono le 11 euro, ma quello che io ritengo essere una presa in giro. Ora. che devo fare? Devo procedere con una denuncia? Grazie per tutte le informazioni che riuscirete a fornirmi.
Barbara, da Sassari