Lettera del consumatore

Cara Aduc ho voluto provare a giocare ad un casino on line Cameocasino e dopo un pò di tempo sono riuscito a vincere una somma che però non riesco a prelevare in quanto ho inviato molte volte i documenti richiesti sia tramite email sia tramite fax con una risoluzione perfetta, ma mi rispondono sempre che c'è il fronte della carta di credito non leggibile. Premesso che ho le prove del fatto sia leggibilissima come tutti gli altri documenti, la regola è che se sntro una settimana non ricevono tutta la documentazione mi accreditano dicuno l'importo sul mio conto del casino. E' da un mese che mi trovo in questa fase di stallo e non so come risolvere il problema diciamo burocratico in quanto credo non sia vero quello che mi asseriscono. Ho le ricevute del fax e delle email come posso fare per ricevere il mio pagamento? Grazie per la Vostra disponibilità e professionalità.
Graziano, da San Francesco al Campo