Lettera del consumatore

Circa 3 settimane fa ho acquistato un abito colorato in viscosa. Purtroppo non ho piu' lo scontrino e l'ho lavato qualche giorno fa'. L'abito ha stinto e sono tornata nel negozio di Coconuda per far vedere il risultato, premetto che nell'etichetta interna si consiglia il lavaggio a mano ed io ho rispettato le procedure. La proprietaria del negozio mi ha riconosciuta, avendomi servita lei personalmente e visto che non ho piu' lo scontrino ha detto che non posso richiedere alcun risarcimento. Ora io mi chiedo e' possibile che nonostante l'abito sia marchiato Coconuda io non possa avere alcun risarcimento? L'abito ne' costato 87,00 euro e la signora mi ha detto che se compravo un altro indumento mi avrebbe fatto lo sconto del 10% aggiungo io per comprare un'altra schifezza. Volevo solo sapere se questo scontrino e' cosi' prezioso e se si perde non si ha diritto di replica. Per il momento Vi ringrazio e attendo risposta. Saluti.
Barbara