Lettera del consumatore

Vorrei saper se è leggittimo che una banca rifiuti di cambiare franchi svizzeri in euro adducendo che tale servizio viene prestato solo ai loro clienti, e io non lo ero, trovandomi in un altra città. esiste una norma o un regolamento in materia? Se esiste posso averne gli estremi? Qualora tale comportamento sia illegittimo a chi devo fare rimostranza? All'agenzia ( in questo caso erano 2) che hanno rifiutato? Alla direzione commerciale della filiale cui le agenzie dipendono? Grazie per la risposta.
Pierpaolo, da Ancona