Lettera del consumatore

Treviso, 4 giugno 2007. Buongiorno, vorrei brevemente esporvi la mia situazione riguardo ad un ordine fatto via internet presso una catena di negozi di abbigliamento presente a Parigi e in altre citta' della Francia. Il giorno 25 marzo 2007 eseguo un ordine sul sito www.delaveine.com di euro 61.50 comprese le spese di spedizione. Il pagamento avviene al momento dell'ordine tramite carta di credito. I giorni seguenti mi collego al suddetto sito e, dopo aver inserito username e password, guardo lo stato dell'ordine con conferma che e' stato ricevuto e gia' prontamente spedito. Passa piu' o meno un mese e a fine aprile, non vedendo arrivare il pacco, scrivo piu' di una email in inglese all'assistenza clienti Delaveine, chiedendo delucidazioni a riguardo. Nessuno mi risponde. Circa verso il 10 di maggio provo a prendere contatto con Delaveine tramite i numeri di telefono presenti sul sito ma mi risulta impossibile contattarli. Chiamo infine uno dei negozi della catena ma il commesso mi dice di rivolgermi all'assistenza. Di conseguenza riscrivo una email all'assistenza clienti minacciandoli che se non mi avessero risposto a breve avrei contattato il mio legale. Il 14 maggio ricevo la seguente risposta di Delaveine: DEAR Mr Enrico We received your e-mail and noted the information. We sent you the parcel but the package was refused by someone in the family. The package has returned to our shop. We request you to send your right address so that we can send it to you once again. Please check your delivery address before you send to us. We thank you for your cooperation and comprehension. Sincerely yours.
Rispondo alla email il giorno stesso dicendo che nessuno qui a casa ha rifiutato un pacco (oltretutto gia' pagato!) e che probabilmente avevano sbagliato indirizzo. Gli ho riportato l'indirizzo della mia abitazione pregandoli di avvertirmi quando avessero provveduto a rispedire la merce. Ad oggi la merce deve ancora arrivare. Gli ho scritto nuovamente una email di sollecito ma non mi hanno risposto e la merce non arriva. Cosa posso fare? Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Enrico, da Treviso