Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei esporre il mio problema con Enel Gas. Ho spedito tutta la documentazione per la richiesta di un nuovo contratto di fornitura gas ( ho acquistato una nuova casa appena costruita) sia via fax (8 maggio) sia via posta (9 Maggio). Tutto questo mi e' stato confermato dal call center. Ma ad oggi 4 giugno alle mie continue telefonate mi rispondono che l'ufficio che si occupa del controlla della documentazione tecnica non ha ancora dato nessun risultato e che l'unica soluzione e' aspettare. Ma chiedo: c'e qualche termine da rispettare per l'attivazione della fornitura gas? Ma come e' possibile che ci voglia piu' di un mese per controllare un foglio di carta? e poi com'e' possibile che non si riesca a parlare con nessun incaricato di questo controllo tecnico? Il call center dice che non autorizzati a passare nessuno al telefono!!!! Grazie.
Roberto di Besozzo