Lettera del consumatore

Ho comprato un telefono cellulare a marzo e dopo due mesi l'ho portato in assistenza per riparare la Webcam. Passati piu' dei 10 giorni lavorati da loro detti (21 giorni) mi hanno consegnato il telefono con la Webcam avente lo stesso problema di prima ed inoltro con il software che non mi legge la rubrica, anche se nel foglio di intervento hanno scritto che di avere cambiato la Webcam e aggiornato il software. Ovviamente l'ho rilasciato in assistenza ma il commesso mi ha detto che spesso fanno cosi fino a che il cliente non rinuncia e ricompra un nuovo cellulare. Ma e' possibile fare tutto questo? Cosa posso fare per non buttare 470 euro? Grazie.
Alessandro, da Montesilvano