Lettera del consumatore

A gennaio u.s. sono stato in Svizzera da amici. Ho dimenticato sul loro computer due mie memorie flash che uso per portarmi appresso file e dati di vario genere. Ho chiesto ai miei amici di spedirmi il tutto. Quando ho ricevuto la busta con raccomandata ho dovuto pagare spese doganali e IVA come se avessi fatto un acquisto. I miei amici, seguendo il consiglio delle loro poste, hanno fatto la spedizione come regalo. Ho contestato la cosa allegando una fattura e una ricevuta dell'acquisto delle due memorie (una acquistata nel 2004 e una oltre un anno fa) ma le poste, che curano anche la dogana, non hanno voluto sentire storie e hanno risposto negativamente al reclamo. Per loro avevo acquistato 65 euro di merce. Il valore della memoria piu' vecchia oggi e' zero perche' non si trova piu' in vendita mentre la seconda (di 1 MB) si puo' acquistare a 19 euro (ho inviato loro una pagina di pubblicita' della Wellcome, dove ho in passato acquistato le due memorie. Ho inviato un secondo reclamo ma ad oggi non ho risposta. Che devo fare? vale solo il primo reclamo e quindi devo avviare una procedura di conciliazione o aspettare l'esito del secondo reclamo? Voi vi interessate della conciliazione con le poste?
Arturo, da Figline Valdarno